Открытое акционерное общество Внешнеэкономическое акционерное общество по туризму и инвестициям «Интурист», в дальнейшем именуемое «Общество», Общество зарегистрировано Московской регистрационной палатой 20 июля 1993 г. (Свидетельство о государственной регистрации № 008.033). Общество внесено в Единый государственный реестр юридических лиц за Основным государственным регистрационным номером (ОГРН) – 1027700058308. Общество является универсальным правопреемником АОЗТ «Внешнеэкономическое общество по туризму и инвестициям «Интурист» и Всесоюзного акционерного общества по иностранному туризму «Интурист», прекратившего свою деятельность в результате реорганизации (присоединения). Устав компании приведен в Приложении 1.
Целью создания и деятельности ОАО «Интурист» является извлечение прибыли путем осуществления предпринимательской деятельности. Для достижения своей цели компания осуществляет следующие виды деятельности:
- организация и осуществление туристической деятельности, в том числе международной;
- организация и оказание туристических услуг, прокат туристического предприятия снаряжения, бытовой техники, оборудования и автомобилей;
-организация охотно-рыболовного, спортивного и иного рода туризма, деловых встреч, бизнес-туров, обучения и иных туристических и деловых поездок как в РФ, так и за ее пределами, в том числе в иностранных государствах с участием российских и иностранных граждан;
- организация и эксплуатация объектов туристического предприятия, спортивного, оздоровительного и профилактического назначения;
- организация бронирования транспортных, гостиничных услуг и обслуживания граждан на территории РФ и российских граждан за границей;
- организация бронирования и оформления железнодорожных и авиационных перевозок;
- фрахтовые операции с речным, морским, автомобильным, авиационным и другими видами транспорта и др.
Организационная структура приведена на рис. 2.1.
Рис. 2.1. Организационная структура ОАО «Интурист»
Туристическая отрасль в России является на данный момент одной из самых динамично развивающихся отраслей в экономике страны. По оценкам экспертов, ежегодные темпы роста данного рынка до 2010 года составят порядка 16% в год. В 2006 году фактическая емкость рынка въездного туризма в натуральном выражении составила около 1,6 млн. чел. (за исключением стран, имеющих с Россией приграничное торговое сообщение, в частности Китая, Польши, Финляндии, стран СНГ и Балтии). По сравнению с 2005 годом рост рынка составил 6%. В период с 2001 по 2006 гг. средние темпы роста въездного потока составили 14% в год.
ВАО «Интурист» занимает лидирующие позиции на рынке въездного туризма с долей рынка 9,6% в 2006 году (доля рынка в 2005 г. – 9,5%). По экспертным оценкам поток туристов в Россию в 2007 году увеличится на 8% и составит порядка 1,7 млн.чел. Стабилизация экономической и политической ситуации в России, рост числа гостиниц международного уровня и развитие инфраструктуры туризма в целом, создание новых уникальных продуктов и увеличение продвижения за рубежом способствуют повышению привлекательности России как региона международного туризма. В то же время серьезным фактором, ограничивающим рост въездного рынка, до сих пор остается нехватка гостиниц средней категории в Москве, на которую приходится основная часть продаж. Другим немаловажным фактором, негативно влияющим на рынок, является наблюдающийся в настоящее время резкий рост цен на услуги российских предприятий туризма, следствием чего может стать потеря конкурентоспособности российских туристических продуктов. Ввод новых гостиниц в 2007-2010 гг. снизит негативное влияние данного фактора на развитие рынка.
В 2006 году фактическая емкость рынка выездного туризма составила 5,5 млн. чел (за исключением стран, имеющих с Россией приграничное торговое сообщение, в частности Китая, Польши, стран СНГ и Балтии). По сравнению с 2005 годом рост рынка составил 11%. В период с 2001 по 2006 гг. средние темпы роста выездного потока составили 17% в год.
В 2006 году ВАО «Интурист» заметно усилил свои позиции в сегменте выездного туризма, увеличив долю рынка до 3% (доля рынка в 2005 г. – 0,3%). В 2007 году прогнозируется 12% рост выездного потока, что составит 6,2 млн. чел.
Увеличению спроса способствуют рост реальных доходов российского населения, с одной стороны, и рост объема предложения в среднем и низком ценовых сегментах. В то же время рынок проявляет большую, чем несколько лет назад ценовую чувствительность, которая при сохраняющейся положительной динамике общих объемов приводит к перераспределению спроса между внутренним и выездным туризмом, а в рамках последнего – между различными географическими сегментами. Поддержанию активности спроса в немалой степени способствует гибкость ценовой и ассортиментной политики основных туроператоров, которая позволяет разным потребительским категориям удовлетворять свои запросы, переключаясь в случае появления неблагоприятных факторов (рост цен, теракты, стихийные бедствия и прочее) на альтернативные продукты и регионы.
В 2006 году фактическая емкость рынка внутреннего туризма в натуральном выражении по экспертным оценкам составила около 8,2 млн. чел. По сравнению с 2005 годом рост рынка составил 9%. Рост рынка обусловлен ростом платежеспособного спроса со стороны населения и развитием инфраструктуры размещения туристов в РФ. Негативное влияние на динамику внутреннего потока в РФ будет оказывать рост цен на составляющие турпродукта.
При условии реализации в полном объеме Программ развития туристической инфраструктуры в РФ темпы роста рынка внутреннего туризма в 2007 году также составит 9%. Емкость гостиничного рынка РФ (целевой сегмент: гостиницы 3*) в 2006 г. составила около 1,1 млрд. USD. По сравнению с 2005 рост рынка составил 26%.
Положительное влияние на развитие гостиничного рынка оказывает рост въездного и внутреннего туристических потоков, а также рост деловой активности в России, который обусловил увеличение делового потока в стране. Росту доходов предприятий, занятых в гостиничном секторе, также способствует превышение спроса над предложением, позволяющее гостиницам поднимать цены на свои услуги. Негативное влияние на рост целевого сегмента могут оказывать отставание темпов ввода новых мощностей от растущего спроса и низкий уровень развития гостиничной инфраструктуры РФ (80% существующих средств размещения не соответствуют современным требованиям).
По итогам 2006 года гостиничная сеть ВАО «Интурист» вышла на первое место по размеру номерного фонда среди российских гостиничных управляющих компаний. По экспертным оценкам в 2007 году темпы роста гостиничного рынка РФ составят 12%. По рейтингу газеты «Коммерсант» по итогам 2006 года группа компаний «Интурист» стала лидером среди ведущих российских туристических компаний по числу обслуженных клиентов и финансовому обороту.
2.2. Оценка управления персоналом компании и предложения по совершенствованию в ОАО «Интурист»
Для компании ОАО «Интурист» и спецификой туристической отрасли, оптимальным вариантом является методика, основанная на сочетании оценки социальной эффективности и организационной эффективности, которая будет базироваться на определении следующих показателей:
• средние издержки на прием одного новичка;
• средние издержки на обучение одного сотрудника;
• удовлетворенность менеджмента профессиональным составом работников;
• удовлетворенность сотрудников своей работой;
• улучшение качества оказываемых услуг (оценивается посредством опроса контрагентов и клиентов компании).
Таблица 2.1. Показатели для анализа управления организацией в 2006 году
2006 Выполнение плана, %
Показатели Ед. изм. План Факт
1 2 3 4 5
Выручка от реализации продукции Тыс. руб. 31030,44 32007,3 103,1
Валовая прибыль Тыс. руб. 6723,5 7135,8 106,1
Стоимость основных и оборотных средств Тыс. руб. 4292,5 4362,3 101,6
Рентабельность % 31,5 31,8 101,0
Выполнение плана по номенклатуре продукции % 95 96 101,1
Обеспечение материалами и КИ в срок % 97 100 103,1
Своевременность выполнения договоров поставок % 98 97,5 99,5
Объем заключенных договоров Тыс. руб. 35960 36800 102,3
Удельный вес выполненных договоров В долях единицы 0,98 0,99 101,0
Рост производительности труда % 2,2 2,9 131,8
Данные таблицы 2.1 говорят о перевыполнении плана по выручке на 3,1%, по валовой прибыли - на 6,1%. Рентабельность продукции оказалась выше планового значения на 1%. План по номенклатуре перевыполнен на 1 %. Объем заключаемых договоров выше планового значения на 2,3%. Рост производительности труда при плане 2,2 % составил 2,9 %.
Таким образом, представленные данные свидетельствуют о том, что по большинству показателей организация сработала эффективно, так как наблюдается превышение запланированных значений. На следующем этапе проводим анализ трудового потенциала организации в 2004 -2006 годах. Для анализа трудового потенциала организации в таблице 2.2 представим систему кадровых показателей.
Таблица 2.2. Система кадровых показателей «ОАО «ИНТУРИСТ»» в 2004- 2006 годах
№ пп Наименование показателя Единица измерения Динамика по годам
2004 2005 2006
Кадровые показатели
1 Численность персонала , всего чел. 400 469 460
в том числе по категориям
2 рабочие чел 235 276 271
3 руководители чел 110 129 126
4 специалисты чел 43 51 50
5 прочие служащие чел 12 14 14
6 Коэффициент текучести 0,12 0,11 0,13
Образовательный состав персонала чел 400 469 460
неполное образование 4 5 5
общее образование 8 9 5
среднеспециальное 20 23 5
незаконченное высшее 28 33 23
высшее 340 399 423
7 Возрастной состав персонала чел. 400 469 460
до 18 лет 0 0 0
18 - 25 лет 0 0 0
26- 36 лет 40 47 41
37- 50 лет 180 211 239
свыше 50 лет 180 211 179
8 Средний возраст работающих лет 40 40 40
9 Структура персонала по полу %
женщин 90 85 90
мужчин 10 15 10
10 Распределение по стажу чел 400 469 460
до 1года 12 14 14
1-3 года 8 9 9
3-5 лет 40 47 51
5- 10 лет 60 70 41
более 10 лет 280 328 345
11 Уровень профессиональной подготовки %
рабочие
до 1года 10 10 5
1- 2 года 20 20 5
более 2 лет 70 70 90
руководители и специалисты
высшее образование 95 98 99
среднее специальное образование 4 1 0,5
Практики 1 1 0,5
Показатели, характеризующие мотивацию трудовой деятельности
12 Фонд заработной платы тыс. руб. 1858,0 1643,0 1548,0
13 Средняя заработная плата на одного работника ППП тыс. руб. 4,6 3,5 3,4
14 Затраты на обучение персонала, повышение квалификации тыс. руб. 25,6 28 45
15 Затраты на осуществление льгот для персонала тыс. руб. 37 39 44
16 Количество прогулов на одного работника час 5 5 7
В таблице 2.3. отражен анализ движения рабочей силы.
Таблица 2.3. Анализ движения рабочей силы
№п/п Показатель 2004 2005 2006 Динамика Темп изменения, %
2005 к 2004 2006 к 2005 2005 к 2004 2006 к 2005
1 Среднесписочная численность, чел. 400 469 460 69 -9 117,25 98,08
2 Принято на предприятие, чел. 40 45 42 5 -3 112,50 93,33
3 Выбыло с туристического предприятия, чел. 64 70 78 6 8 109 111
4 В том числе на учебу, чел 2 2 2 0 0 100,00 100,00
5 на вооруженные силы, чел. 2 3 3 1 0 150,00 100,00
6 на пенсию и другие причины, предусмотренные законом, чел 11 13 14 2 1 118,18 107,69
7 По собственному желанию, чел 48 49 57 1 8 102,08 116,33
8 За нарушение дисциплины, чел. 1 3 2 2 -1 300,00 66,67
9 Коэффициент оборачиваемости по выбытию 0,15 0,13 0,13 0 0 88,13 100,31
10 Коэффициент оборачиваемости по приему 0,10 0,10 0,09 0 0 95,95 95,16
11 Коэффициент текучести 0,12 0,11 0,12 -0,01 0,01 90,51 110
Как видно из таблицы 2.4, в 2006 году среднесписочная численность работающих на предприятии выросла по сравнению с 2004 годом на 69 человек, а 2005 году уменьшилась на 9 человек. Так, проанализируем динамику изменения такого показателя, как средние издержки на обучение одного сотрудника в ОАО «Интурист» (табл. 2.4).
Таблица 2.4. Анализ изменения средних издержек на обучение сотрудников в ОАО «Интурист»
Показатели 2002 год 2003 год 2004 год 2005 год
1. Общая численность сотрудников, чел. 400 469 440 457
2. Общая сумма затрат компании на обучение сотрудников, тыс. руб. 21,9 73,0 220,0 225,0
3. Количество сотрудников, прошедших обучение, чел. 3 7 11 15
4. Средние издержки на одного обучившегося сотрудника, тыс. руб. 7,3 10,43 20,0 15,07
5. Изменение средних издержек, % 42,9 91,8 - 24,7
6. Изменение в сравнении с 2002 г., % 42,9 274,0 206,0
7. Доля сотрудников прошедших обучение в общей численности сотрудников, % 7,7 13,7 16,9 18,5
Проанализировав результаты ретроспективного периода, можно задать желаемые ограничения для величины средних издержек на обучение одного работника. Так, например, средние издержки на обучение одного работника не должны превысить 18 тыс. руб. при доле работников, прошедших обучение не менее 22 процентов от общего числа работников. Аналогичный анализ должен проводиться компанией по всем показателям рекомендованной методики.
Диагностический подход к управлению персоналом предусматривает и анализ проведения оценки результативности труда. Этот элемент диагностики нашел свое отражение в аналитическом рассмотрении различных показателей оценки эффективности использования трудового потенциала. В сущности, анализ использования трудового потенциала представляет собой выявление резервов повышения эффективности его использования и, в конечном счете, как следствие, в виде таких факторов: увеличение зарплатоемкости, сокращение текучести, предотвращение производственной заболеваемости и травматизма, преодоление недостатков в организации труда и управлении.
В части определения результативности труда работников выделяется несколько основных направлений, составляющих методику оценки результативности (эффективности) труда работников ОАО «Интурист»:
1. Проведение качественной оценки работников, в том числе, при наличии такой возможности и при приеме на работу.
2. Регулярное проведение оценки эффективности труда работников.
3. Выявление путей повышения эффективности использования персонала.
4. Реализация мероприятий, направляемых на повышение эффективности использования персонала.
5. Контроль за результатами, корректировка путей решения указанных задач в зависимости от их эффективности.
Целенаправленное формирование и использование процесса развития персонала оказывает существенное влияние на изменение ориентации всей деятельности организации:
повышается эффективность деятельности организации в зоне ее функционирования за счет использования новых знаний, техники, технологии, методов управления, повышения гибкости и адаптивности производства, активизации творческого потенциала и его более широкого участия в управлении производством.
расширяется понятие эффективной деятельности организации при распределении ограниченных ресурсов и принятии решений;
при оценке результатов учитываются не только производственные, но и инновационные технологии.
Для настоящего объекта исследования нами разработаны и сформулированы основные элементы системы развития персонала в части управления карьерой:
перемещение (ротация) сотрудников между структурными подразделениями;
практика прохождения стажировки в центральном офисе компании;
система бонусов по результатам выполнения личных производственных планов и заданий;
практика нематериального поощрения отличившихся работников (публичное поощрение, предоставление дополнительного отпуска и пр.);
предоставление перспективным сотрудникам возможности выбрать для себя курсы или программу повышения квалификации, обучение на которой будет оплачено из средств компании.
Определенное место в системе управления персоналом ОАО «Интурист» занимает материальное стимулирование (рис. 2.2).
Сравнение систем стимулирования труда в и западных компаний показало, что в части предоставления работникам социальных льгот западные компании предоставляют своим сотрудникам более привлекательные условия.
Этот факт, по нашему мнению, обусловлен более длительным существованием цивилизованного рынка труда в развитых странах, а также сильным влиянием профсоюзных организаций.
Система стимулирования работников компании «Интурист»
Заработная плата
Оплата транспортных расходов
Премии по результатам работы подразделения, итогам года и персональные за выполнение отдельных поручений
Оплата отпусков и больничных (в соответствии с действующим законодательством)
Оплата обучения, повышения квалификации
Участие в прибыли компании (данная форма стимулирования доступна для сотрудников начиная от уровня начальника отдела и выше)
Оплата страхования от несчастных случаев
Оплата питания в офисе
Доплата в период отпуска по уходу за ребенком
Частичная оплата абонементов в спортивные и оздоровительные клубы
Оплата медицинского страхования работника
Таким образом, был проанализирован положительный опыт преодоления проблем интеграции кадровых стратегий и общей стратегии развития компании. Основная задача маркетинга персонала – владеть ситуацией на рынке труда для эффективного покрытия потребности в персонале и реализации тем самым целей организации. Исходную информацию для определения направлений маркетинговой деятельности, формирования плана персонал – маркетинга и мероприятий по его реализации дает анализ внешних и внутренних факторов. Такой анализ - отправная точка маркетинговой деятельности.
Исходной основой для определения потребности в персонале является штатное расписание. Кроме того, в организации должен составляться прогноз как ожидаемого оттока персонала, так и его притока. Для разработки прогноза оттока персонала используются разные коэффициенты и, в частности, коэффициент текучести кадров.
Схематически план привлечения и отбора персонала представлен на рис.2.3.
1 2 3
4
6 5
Рис. 2.3. План привлечения и отбора персонала ОАО «Интурист»
Профессиональная адаптация выступает важным составным элементом системы подготовки кадров и является своеобразным регулятором связи между системой образования и производством. Она призвана способствовать покрытию потребностей организации в рабочей силе в необходимом качественном и количественном отношении для повышения их прибыльности и конкурентоспособности.
Следует заметить, что, несмотря на то, что компания «Интурист» существует на рынке уже около 10 лет, обычно процесс адаптации и обучения ее работников проходил бессистемно. Однако со временем, при развитии компании и обострении внешней конкуренции, назрела острая необходимость не только в привлечении квалифицированных кадров, но и закреплении их на предприятии.
Была осознана необходимость сразу после приема на работу сформировать у новых работников устойчивое положительное отношение к внутрифирменным стандартам и процессам, а также активизировать и поддержать персональные навыки применения стандартов в рабочих стандартных и нестандартных ситуациях. Достижение этой цели обеспечивалось решением следующих задач:
• ознакомление сотрудников со стандартами компании.
• формирование устойчивого активного положительного отношения к стандартам компании.
• формирование персональных навыков применения стандартов в рабочих ситуациях.
В качестве базовых корпоративных стандартов выступали :
- ценности и философия компании;
- действия и нормативы отношений, соответствующие корпоративным стандартам;
- цели и стратегия бизнеса компании;
- способы поведения в рабочих и исключительных ситуациях;
- культура компании;
- деловая коммуникация.
Кроме того, по нашему мнению, в ОАО «Интурист» целесообразно внедрить и применять технологию наставничества, которая регламентирует адаптационный период нового работника.
Плюсы этого подхода заключаются в том, что наставничество позволяет включить в адаптационный процесс опытных сотрудников компании, сократить материальные, временные и моральные затраты, достигнуть необходимой эффективности работы нового сотрудника в наиболее короткий срок.
Процесс адаптации работников и наставничество как часть этого процесса способствует формированию у новых сотрудников чувства причастности к делам других подразделений и компании в целом, правильное понимание задач и должностных обязанностей, понимание своей роли в команде.
Система мероприятий по введению новых сотрудников в должность, поощрение наставничества и ознакомление всего кадрового состава с материалами идеологического содержания – это неотъемлемая часть технологии адаптации, отражение корпоративной культуры туристического предприятия.
Похожие рефераты:
- Характеристика компании ОАО «Интурист»
Открытое акционерное общество Внешнеэкономическое акционерное общество по туризму и инвестициям «Интурист», в дальнейшем именуемое «Общество», Общество зарегистрировано Моск...- Характеристика компании
Группа компаний ПРОГРЕСС М является лидером по продаже и сервисному обслуживанию автомобилей на российском рынке в течение многих лет. Под маркой ПРОГРЕСС М на данный момент работают 28 дилерских це...- Характеристика компании
ООО "Денвер-МК" является одним из крупнейших кофейных операторов г. Уфы. Опыт работы на рынке более одного года. На сегодняшний момент торговый парк составляет пятьдесят о...- Характеристика компании
В советские времена предприятие было одним из крупнейших предприятий стройиндустрии: 9000 высококвалифицированных кадров рабочих и инженерно-технических работников. В составе предприятия &n...- Характеристика компании
ООО «Турьяальянс» зарегистрирован 31 января 1992 года, как Акционерное общество закрытого типа «Внешнеэкономическое акционерное общество по туризму и инвестициям», с...
|
Дипломные работы 
